Help desk Ticket System

Gestire le attività di supporto post-vendita. Un’interfaccia operativa tra l’azienda e i clienti

L’ assistenza e il supporto ai clienti, collaboratori, utenti finali è una attività strategica.
Se ben gestita, fa risparmiare tempo e migliora la reputazione dell’azienda: una buona gestione delle attività di supporto genera un aumento di produttività e capitalizza competenze e conoscenza.

Gestire un help desk manualmente comporta rischi e perdite di tempo e non sempre si riesce a dare una risposta risolutiva:

  • per la mancanza di informazioni
  • per la difficoltà nel reperire competenza sul problema segnalato
  • per la difficoltà nel processo di assegnazione e di reperimento del tecnico competente
  • per la complessità del processo di segnalazione ( contatto e ricontatto tra cliente e operatore)
  • per la dispersione delle conoscenze e la difficoltà di ricostruire soluzioni adottate in precedenza

Una gestione informatizzata del supporto ai clienti permette di risolvere questi problemi portando all’azienda benefici immediatamente tangibili in termini di:

  • risparmio di tempo
  • ottimizzazione delle risorse
  • processi di lavoro chiari per i tecnici
  • trasparenza e facilità delle procedure per il cliente

Tutto questo grazie al mantenimento della storia dei problemi segnalati e delle soluzioni adottate che rende possibile creare FAQ e risposte automatiche e avere un monitoraggio continuo sulla qualità dei propri prodotti e dei propri servizi.

La soluzione che proponiamo e che abbiamo adottato noi stessi per le attività di Help Desk consiste in un sistema di ticketing completamente basato su web. Queste le principali funzionalità:

  • sistema sempre attivo e sempre raggiungibile da qualsiasi dispositivo, pc, notebook, tablet, smartphone.
  • Gestione asincrona della segnalazione che permette di superare criticità linguistiche e fusi orari
  • Assegnazione automatica dei ticket agli operatori per competenza, con possibilità di  riassegnare il ticket a diversi operatori e mantenerne traccia
  • Possibilità di gestire di utenti singoli e organizzazioni
  • Moduli di segnalazione altamente personalizzabili
  • Inserimento allegati nelle richieste e  nelle risposte
  • Creazione di FAQ
  • Creazione di risposte predefinite
  • Notifiche via e-mail personalizzate
  • Archiviazione automatica di richieste e risposte
  • Corredo di note interne sulla lavorazione del ticket
  • Creazione di piani di qualità del servizio, SLA,  con notifiche automatiche
  • Rapporti e grafici sullo stato complessivo del servizio di supporto

 Per saperne di più

 

Support Ticket System

help-desk263

per le segnalazioni e la richiesta di assistenza è attivo il servizio di supporto on-line (è richiesta la registrazione) ?

 

Supporto Documentale

abbiamo attivato un servizio di supporto documentale per rendere facilmente disponibili, ai clienti registrati, manuali, note tecniche, aggiornamenti

GRIS30 Gestione Rete di Imprese

GRIS30 Piattaforma basata su WEB per attività organizzate su modello a rete

Il progetto si propone di:

  • fornire alle piccole e micro imprese uno strumento di gestione  per le attività commerciali  e di relazione, aumentandone  visibilità e capacità di azione e stimolandone la crescita economica
  • promuovere l’aggregazione e la collaborazione tra imprese, la condivisione delle conoscenze, la creazione di valore sociale attraverso un modello organizzativo a rete di tipo paritetico.

www.gris30.eu

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